Conhecer a equipe, identificar as características de cada um e aproveitar ao máximo as competências dos indivíduos para alcançar o sucesso nos resultados almejados pela organização. Este é um dos papéis mais importantes de um gestor com consciência lideracional. Traçar o mapa das competências comportamentais, técnicas e de gestão exige um trabalho profundo de investigação e análise, que deve refletir as estratégias corporativas. Paralelo aos aspectos comportamentais, a gestão de desempenho esclarece a respeito de resultados concretos e metas esperados pela organização.